Så säkerställer du att ni använder rätt nyckeltal
Vi mäter alldeles för lite i våra verksamheter vågar vi påstå. Ha! tänker du, vi mäter ju alldeles för mycket, det ska rapporteras nyckeltal, statistik och data till höger och vänster hela tiden. Det stämmer och det håller vi med om, men det vi menar är att vi använder fel nyckeltal och mäter för lite […]
Varför ska du mäta processer?
De flesta organisationer fastnar i att mäta traditionella mått som budget och kostnad och missar att mäta det som spelar störst roll, nämligen om man levererar det kunderna behöver och bidrar till att realisera verksamhetsidén. Kundvärde skapas i tvärorganisatoriska processer, inte isolerat inom avdelningar, men ändå utgår nästan all mätning från funktioner. Märkligt, eller hur? […]
Hur bör olika roller samarbeta i ett processutvecklingsprojekt?
”Vi jobbar hårt i processutvecklingsprojekt, ändå blir det inga stora förändringar. Vad gör vi för fel?” Att skapa bestående förändring efter ett processutvecklingsprojekt är ofta svårt och man får arbeta hårt efter projektet för att de förändringar man gjort ska bli beständiga. Problemet går ofta tillbaka till hur vi samarbetat mellan olika roller under projektet. […]
Mätning i verksamheter – 3 vanliga misstag du bör undvika
”Det som mäts blir gjort”, brukar man säga och syfta på att man hjälper medarbetarna att prioritera rätt med mätning, och det är väl delvis rätt. All mätning syftar till att ge oss underlag till någon form av handling eller åtgärd. Åtgärden eller handlingen ska i sin tur bidra till att vi närmar oss våra […]