Samma process kan fungera olika bra för olika kunder. Vad beror det på? Och hur vet ni om era processer faktiskt skapar det värde kunden behöver?
En process ska utgå från kundens behov. Men även om vägen är densamma kan kundernas resor se väldigt olika ut. Det som fungerar smidigt för en kund kan innebära väntan, osäkerhet eller onödigt arbete för en annan.
Genom att följa kundernas faktiska resor kan vi få syn på vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras.
Välkommen till ett webbinarium om hur kundernas resor kan hjälpa er att utveckla era processer.
Vi tittar på processen som en väg för att skapa värde och undersöker hur den fungerar i praktiken. Hur samspelar kundens agerande med verksamhetens arbetssätt? Vad händer när kunden behöver ta sig genom flera processer? Och vad avgör om kunden får det resultat hen behöver?
Med konkreta exempel visar vi hur kunskap om vad kunderna gör, upplever och uppnår kan hjälpa er att hitta förbättringsmöjligheter i verksamhetens arbetssätt och samspel.
Du får med dig:
- Förståelse för varför samma process kan fungera olika bra för olika kunder.
- Exempel på hur kundens agerande och upplevelser kan synliggöra vad som behöver förbättras i organisationen.
- Konkreta frågor att använda i din egen verksamhet för att undersöka om processerna skapar önskat värde för kunden.
Vem passar webbinariet för?
För dig som arbetar med verksamhetsutveckling, processutveckling eller kundupplevelse. Samt för dig som är chef och vill stärka verksamhetens förmåga att möta kundernas behov.
