Ordet process förekommer i många sammanhang men denna film fokuserar på verksamhetsprocesser och hur man definierar och avgränsar processer på rätt sätt
Vad är viktigt att tänka på när man ska definiera en process och bestämma processens början och slut? Det är många verksamheter som definierar processerna fel genom att stycka upp processen bland avdelningar. Processer omfattar helheter och binder ihop fler olika aktiviteter. Viktigt när du definierar en process är att processen går från ”hungrig till mätt”. Det vill säga att en process startar med ett kundbehov och slutar när kundbehovet är tillfredsställt.
