Förbättra flöden med fakta

I kursen lär du dig en praktisk modell för att förstå, analysera och förbättra dina flöden. Vi inleder med en introduktion till vad ett flöde egentligen är och varför fakta är avgörande för att skapa tydlighet och driva förändring.

Därefter går vi in på hur du identifierar och samlar in rätt typ av data – tid, volymer, kostnader, kvalitet och risker – som underlag för att kunna beskriva verkligheten på ett korrekt sätt.

Eftersom förändring inte bara handlar om siffror, utan också om att skapa förståelse och engagemang, ägnar vi lite tid åt storytelling. Du får verktyg för att formulera en berättelse kring ditt flöde – en berättelse som både förklarar nuläget och inspirerar till handling.

Konkret handlingsplan

För dig som vill, så avslutas kursen med ett praktiskt hemarbete där du arbetar med ett eget flöde från din verksamhet. Under hemarbetet samlar du fakta, visualiserar, analyserar och berättar din story. Resultatet blir en konkret handlingsplan för förbättring, som du kan få återkoppling på när du känner dig redo.

Målgrupp

Kursen vänder sig till dig som vill uppnå bättre genomströmning i era flöden och skapa nytta i vardagen. Du kanske är chef och ansvarar för fysiska eller digitala flöden inom kundtjänst, administration, patientflöden med mera, eller så arbetar du med att förbättra verksamheten utifrån en annan roll.

Efter kursen

Efter kursen kan du:

• Använda en tydlig struktur för att definiera, mäta och analysera flöden. Med hjälp av dessa verktyg blir flödet både begripligt och diskussionsvänligt.
• Med fakta identifiera flaskhalsar, felkällor och slöseri, men också hitta potential för förbättring och värdeskapande. Här kombinerar vi analysmetoder med övningar som gör att du kan applicera kunskapen direkt på din egen verklighet.
• Kommunicera och förklara flöden med hjälp av storytelling och anpassade budskap för olika målgrupper.
• Omsätta analys till handling genom en konkret förbättringsplan.