Att förändra verksamheten är en utmaning med osäkert utfall. Av tradition drivs förändring i perioder och då ofta projektbaserat. Men behovet av förändring kommer
En huvudprocesskarta består av verksamhetens viktigaste processer. Huvudprocesser är de processer som realiserar verksamhetsidén. Tillsammans beskriver dem varför verksamheten finns och vad verksamheten gör
Ordet process förekommer i många sammanhang men denna film fokuserar på verksamhetsprocesser och hur man definierar och avgränsar processer på rätt sätt Vad är
”Vi har processägare och processledare, ändå får vi inte fart på vårt processarbete. Vad gör vi för fel?” Samarbetet mellan processroller, chefer och medarbetare
Socialförvaltningen i Kalmar län arbetar sedan flera år med ett processbaserat arbetssätt. För att kontinuerligt fylla på med ny kunskap och få angreppssätt och
Ghazal Selmherhagen har gått distanskursen Utveckla processer för bestående förändring för att lära sig mer om processutveckling. Här berättar hon om valet av utbildning,
Yvette Lindqvist gick utbildningen Certifierad processutvecklare under 2019-2020. Här berättar hon om utbildningen, hur den har hjälpt henne i sin roll på APL och
Vanligaste sättet att förklara nivån på kundnöjdheten är om kundens upplevelse av produkten eller tjänsten möter de förväntningar som kunden hade innan köpet. Alla
